Trung tâm trợ giúp

Question 1

Tôi có phải trả phí để tạo tài khoản hay đăng beat không?

Accepted Answer

Không. Tạo tài khoản, mở Studio và đăng beat đều miễn phí. BestBeat chỉ thu phí khi có giao dịch thành công (xem mục Phí và thuế).

Question 2

Tôi nghe nhạc thấy có tiếng bíp chèn vào, đó có phải lỗi không?

Accepted Answer

Không phải lỗi. Bản nghe thử được chèn dấu âm thanh để chống tải trộm. File bạn nhận sau khi mua là bản sạch, không có dấu này.

Question 3

Tôi nên chọn gói nào nếu chỉ làm bản nháp đăng lên mạng xã hội?

Accepted Answer

Gói MP3 là đủ. Khi bài chạy tốt và cần phát hành chính thức hoặc chạy quảng cáo, bạn có thể nâng cấp lên gói cao hơn; phần đã trả của gói cũ được ghi nhận trong đơn hàng của bạn.

Question 4

Mua gói độc quyền rồi thì producer còn bán cho ai nữa không?

Accepted Answer

Không. Ngay khi đơn độc quyền hoàn tất, beat bị gỡ khỏi sàn và hệ thống ghi nhận chuyển quyền vào sổ chuỗi bằng chứng. Người khác không thể mua tiếp gói nào của beat đó.

Question 5

Người mua trước đó có mất quyền khi tôi mua độc quyền không?

Accepted Answer

Không. Các giấy phép đã cấp trước đó vẫn còn hiệu lực theo đúng phạm vi của chúng. Hợp đồng độc quyền của bạn liệt kê rõ số giấy phép đã cấp trước để bạn nắm được tình trạng thật của beat.

Question 6

Tôi có thể xem lại điều khoản của gói trước khi trả tiền không?

Accepted Answer

Có. Ở trang beat, bấm vào tên gói để mở toàn văn điều khoản; ở trang thanh toán bạn cũng phải tích xác nhận đã đọc trước khi đặt lệnh.

Question 7

Tôi chuyển khoản rồi mà đơn vẫn báo chờ thanh toán?

Accepted Answer

Chờ thêm 1–2 phút rồi tải lại trang đơn hàng. Nếu vẫn chưa cập nhật, gửi email support@bestbeat.vn kèm mã đơn hàng và ảnh chụp biên lai chuyển khoản; chúng tôi đối soát và mở khoá file trong vòng 24 giờ làm việc.

Question 8

Tôi chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung thì sao?

Accepted Answer

Đơn sẽ không tự khớp. Bạn gửi biên lai cho support@bestbeat.vn: nếu thiếu tiền chúng tôi hướng dẫn bù phần chênh, nếu thừa hoặc sai nội dung chúng tôi hoàn lại về đúng tài khoản nguồn trong 1–3 ngày làm việc.

Question 9

Bị trừ tiền nhưng đơn hàng huỷ thì bao lâu được hoàn?

Accepted Answer

Giao dịch không khớp sẽ tự hoàn về tài khoản nguồn trong 1–3 ngày làm việc, tuỳ tốc độ xử lý của ngân hàng.

Question 10

Tôi có xuất hoá đơn được không?

Accepted Answer

Có. Mỗi đơn hoàn tất đều có biên nhận điện tử tra cứu bằng mã đơn. Nếu cần hoá đơn giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, gửi thông tin xuất hoá đơn tới support@bestbeat.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Question 11

Producer nhận được bao nhiêu trên mỗi đơn?

Accepted Answer

Producer nhận phần giá gói giấy phép sau khi trừ phí nền tảng 10%. Phí dịch vụ mà người mua trả và VAT không phải là thu nhập của producer.

Question 12

Mã giảm giá không áp dụng được?

Accepted Answer

Mã có thể đã hết hạn, hết lượt, chỉ dành cho một số beat hoặc yêu cầu giá trị đơn tối thiểu. Trang thanh toán hiển thị lý do cụ thể ngay dưới ô nhập mã.

Question 13

Link tải báo hết hạn thì làm sao?

Accepted Answer

Quay lại Thư viện và bấm tải lại. Mỗi lần bấm là một link mới, hoàn toàn miễn phí.

Question 14

File tải về bị lỗi hoặc không đúng như mô tả?

Accepted Answer

Mở đơn hàng và gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày. Nêu rõ lỗi gặp phải; nếu producer không sửa được, tiền ký quỹ sẽ được hoàn cho bạn.

Question 15

Tôi làm mất hợp đồng PDF?

Accepted Answer

Không sao. Mọi hợp đồng đều lưu vĩnh viễn trong đơn hàng và tra cứu được bằng mã giấy phép in trên hợp đồng.

Question 16

Bao lâu thì beat của tôi được duyệt lên sàn?

Accepted Answer

Phần lớn beat lên sàn ngay sau khi bạn bấm đăng. Nếu beat rơi vào diện cần rà soát thủ công, kết quả trả về trong 24 giờ.

Question 17

Tôi sửa giá hoặc tên beat sau khi đăng được không?

Accepted Answer

Được. Giá, mô tả, ảnh bìa và tag chỉnh sửa bất cứ lúc nào. Riêng tên bài đã có giao dịch sẽ bị khoá để không lệch với hợp đồng đã cấp.

Question 18

Vì sao tiền vừa bán chưa rút được ngay?

Accepted Answer

Khoản tiền còn trong thời gian ký quỹ để bảo đảm quyền hoàn tiền của người mua. Hết thời hạn này, tiền tự chuyển sang số dư khả dụng.

Question 19

Lệnh rút bị từ chối thì tiền có mất không?

Accepted Answer

Không. Tiền quay lại số dư khả dụng và lý do từ chối hiển thị trong lịch sử rút tiền: thường do sai số tài khoản hoặc tên chủ tài khoản không khớp.

Question 20

Tôi phải tự kê khai thuế thu nhập chứ?

Accepted Answer

Đúng. BestBeat cung cấp bảng kê giao dịch đầy đủ để bạn kê khai; nghĩa vụ thuế thu nhập cá nhân thuộc về producer theo pháp luật Việt Nam.

Question 21

Vì sao số tiền nhận được nhỏ hơn giá bán?

Accepted Answer

Giá bán trừ phí nền tảng 10% và phần thuế khấu trừ nộp thay theo quy định. Chi tiết từng khoản hiển thị trong bảng đối soát của mỗi đơn hàng.

Question 22

Tôi chưa có mã số thuế thì rút tiền được không?

Accepted Answer

Được, nhưng bạn cần cung cấp số định danh cá nhân để BestBeat kê khai nộp thay. Thiếu thông tin có thể bị khấu trừ theo mức cao nhất mà pháp luật cho phép.

Question 23

Tôi ở nước ngoài thì sao?

Accepted Answer

Hiện BestBeat chỉ chi trả về tài khoản ngân hàng tại Việt Nam đứng tên chính chủ. Trường hợp cá nhân không cư trú, nghĩa vụ thuế được áp dụng theo quy định dành cho cá nhân không cư trú.

Question 24

Tôi quên mật khẩu?

Accepted Answer

Bấm quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập, hệ thống gửi link đặt lại vào email của bạn. Link chỉ dùng một lần và hết hạn sau một giờ.

Question 25

Xoá tài khoản thì các giấy phép đã mua có mất không?

Accepted Answer

Giấy phép đã cấp vẫn còn hiệu lực pháp lý theo hợp đồng, nhưng bạn sẽ mất quyền truy cập vào khu vực tải lại file. Hãy tải toàn bộ file và hợp đồng về trước khi yêu cầu xoá.

Question 26

Tôi đã cấp ISRC trong Studio nhưng trang bài hát vẫn báo chưa có?

Accepted Answer

Tải lại trang bài hát một lần; mã được đồng bộ sang phần hiển thị công khai ngay sau khi cấp. Nếu sau khi tải lại vẫn chưa thấy, gửi mã beat tới support@bestbeat.vn để chúng tôi đồng bộ thủ công.

Question 27

Mã xác minh bị lộ có nguy hiểm không?

Accepted Answer

Không. Mã chỉ cho phép xác nhận hợp đồng có tồn tại và đúng nội dung; nó không cấp quyền tải file, không cho sửa hợp đồng và không hiển thị dữ liệu cá nhân.

Question 28

Tôi tắt email thông báo được không?

Accepted Answer

Được. Vào Cài đặt → Thông báo để bật/tắt từng nhóm email. Email bảo mật tài khoản luôn được gửi.

Question 29

Tiền giới thiệu có rút được không?

Accepted Answer

Có. Sau khi đơn hàng của người được giới thiệu qua thời hạn hoàn tiền, khoản thưởng chuyển sang số dư khả dụng và rút như doanh thu bán beat.

Question 30

Tip có bao gồm quyền dùng beat không?

Accepted Answer

Không. Tip là khoản ủng hộ tự nguyện. Muốn dùng beat, bạn vẫn phải mua đúng gói giấy phép.

Question 31

Xoá cache có làm mất beat đã mua không?

Accepted Answer

Không. Đơn hàng, giấy phép và file luôn nằm trên máy chủ; xoá cache chỉ dọn bản sao tạm trên trình duyệt của bạn.

Question 32

Trang báo lỗi hoặc trắng màn hình?

Accepted Answer

Tải lại trang, sau đó thử xoá cache. Nếu vẫn lỗi, gửi ảnh chụp màn hình kèm địa chỉ trang và tên trình duyệt tới support@bestbeat.vn.

Question 33

Beat của tôi từng bị BestID chặn thì sao?

Accepted Answer

Các lệnh chặn tự động cũ đã được gỡ cùng với công cụ. Nếu beat của bạn vẫn ở trạng thái bị ẩn hoặc bị khoá, hãy liên hệ hỗ trợ để đội ngũ kiểm tra và mở lại.

Question 34

Vậy giờ ai bảo vệ tôi khi bị người khác đăng lại beat?

Accepted Answer

Bạn gửi yêu cầu DMCA kèm bằng chứng sở hữu (file gốc, hợp đồng giấy phép có mã tra cứu, mã ISRC). BestBeat rà soát thủ công và gỡ nội dung vi phạm.

Question 35

BestID có liên quan đến BestCaptcha không?

Accepted Answer

Không. BestCaptcha là sản phẩm captcha riêng và vẫn hoạt động bình thường; việc dừng BestID không ảnh hưởng đến nó.

Question 36

Promote có mất phí không?

Accepted Answer

Không. Hiện tại Promote hoàn toàn miễn phí. Nếu sau này có thay đổi, BestBeat sẽ thông báo trước.

Question 37

Được duyệt Promote thì lượt nghe có tăng ảo không?

Accepted Answer

Không. Chỉ vị trí hiển thị thay đổi. Mọi lượt nghe, lượt thích và doanh thu vẫn ghi nhận từ hành vi thật.

Question 38

Vì sao yêu cầu của tôi bị từ chối?

Accepted Answer

Thường do bài chưa đủ chất lượng nghe, thông tin/thẻ chưa đầy đủ, hoặc khu vực đó đang có chiến dịch khác. Bạn có thể gửi yêu cầu cho bài khác.

Question 39

Vì sao beat của tôi bị gắn nhãn E dù nhạc không có lời?

Accepted Answer

Hệ thống quét cả phần chữ của bài: tên bài, mô tả và thẻ. Nếu một trong các phần đó chứa từ ngữ nhạy cảm, nhãn sẽ được bật. Bạn có thể sửa lại phần chữ trong Studio, lưu bài và hệ thống sẽ quét lại ngay.

Question 40

Tôi tự bật hoặc tắt nhãn E được không?

Accepted Answer

Không. Nhãn được quyết định trên máy chủ để dữ liệu thống nhất giữa các bài và không ai có thể tự khai sai. Nếu bạn cho rằng kết quả chưa đúng, hãy liên hệ hỗ trợ để quản trị viên xem xét thủ công.

Question 41

Gắn nhãn E có làm bài của tôi bị giảm hiển thị không?

Accepted Answer

Không. Nhãn chỉ mang tính thông tin. Thứ tự gợi ý, xu hướng và bảng xếp hạng đều dựa trên dữ liệu nghe thật, không trừ điểm vì nhãn E.

Question 42

Người nghe có lọc được beat nhạy cảm không?

Accepted Answer

Hiện tại nhãn E giúp bạn nhận biết ngay trên ảnh bìa trước khi nghe hoặc mua. Bộ lọc riêng cho nội dung nhạy cảm đang được cân nhắc bổ sung.